Das System Amazon - Der gnadenlose Kampf im Onlinehandel | Story im Ersten

Hallo - eine Info in eigener Sache wegen der Werbung: wir haben unseren Kanal unter dem "Dach" der ARD bei YouTube angemeldet, und damit erscheint keine Werbung. Nachdem auch wir festgestellt haben, dass YouTube in der Doku wieder Werbung voranschaltet, haben wir das Problem dort gemeldet. Wir haben uns wegen der großen Resonanz entschlossen, die Doku über Amazon trotzdem stehen zu lassen und nicht zu entfernen. Wir hoffen, das ist nachvollziehbar für Euch und OK. Euer SWR Doku-Team

Es ist übrigens nicht der Preis der entscheidet, da Amazon mittlerweile nicht immer den besten Preis hat. Es ist vor allem der Service. Wenn etwas nicht funktioniert, kann man es einfach zurückschicken und erhält sein Geld zurück bzw. Ersatz. Wenn ich etwas bei Media Markt kaufe, wird das wochenlang erst repariert und sonstwas gemacht

Ich bin längst dazu übergegangen die Händler von Amazon selbst anzuschreiben - oftmals führt das dazu dass sich die Gewinnspanne für den Händler erhöht (da Amazon NICHT mitverdient) - ich aber zugleich einen günstigeren Preis für die gewünschte Ware erhalte.. Damit ist beiden geholfen.

Ich habe gewisse Spielwaren für insgesamt etwa 250 Euro für meine Enkel gesucht und bin in vielen Geschäften nicht fündig geworden. Nur bei Amazon und dann wurde alles für 199 € noch nach Hause gebracht.

Ganz ehrlich. Ich laufe manchmal in kleine Läden rein, weil ich diese unterstützen möchte. Werde dann aber ignoriert oder unfreundlich behandelt. Dann kaufe ich lieber online.

Ein Buch über die Skrupel von Amazon verkauft über Amazon 😂😂😂👌

Wenn Frau Schnepf dem Kunden auf seine Frage antwortet" Ich weiß nicht ob es den Ringordner auch mit 4 Ringen gibt", dann hat sie in dem Augenblick einen Kunden verloren. Niemand kann alles wissen, aber man sollte wissen wo man nachschauen muß. Das ist Kundenservice, auch wenn das Teil nur 3,85€ kostet. Sonst finde ich das Heilbronner Projekt sehr interessant, man erkennt allerdings das die Internetwüste Baden - Württemberg es nicht einfacher macht.

wie der die Weinflaschen aus guter Höhe in die Kartons rein plumpsen lässt, ist wohl der DHL Transport-Verpackungs überlebens Test 🙄

Der Grund, bei Amazon zu kaufen, liegt darin, dass Amazon so kundenfreundlich ist. Man kann immer mit Karte zahlen (Auch Kreditkarten), bekommt bei einer Reklamation sofort eine Erstattung oder Gutschrift und es ist binnen Minuten ein freundlicher Mitarbeiter zur Stelle. Das ist "vor Ort" leider nicht immer so.

Was meiner Meinung nach zu selten in diesem Kontext erwähnt wird: es wohnen eben nicht alle Menschen in einer (großen) Stadt. In der Kleinstadt, in der ich lebe, gibt es die Sachen, die man regelmäßig braucht. Aber speziellere Sachen eben nicht. Und ich fahre sicher nicht jedes Mal 30 bis 60 Minuten in eine größere Stadt, wenn ich zum Beispiel eine Blu ray kaufen will (die dort meistens auch noch um einiges teurer wäre).

19:25 die Frau dahinter und Ihr blick als sie den Flaschenverschluss fallen lässt :D Unbezahlbar :D

Bei vielen ist Amazon schon zur Sucht geworden, ob man möchte oder nicht kauft man automatisch ein.

Die Händler vor Ort versauen es sich einfach selbst. Hab letztes Jahr mir ein iPad mit einer Hülle für 30€ (im EK wahrscheinlich nicht teurer als 12€) bei einem Elektrofachmarkt gekauft (Man will ja die regionalen Händler unterstützen und zahlt dann auch ein paar Euro mehr). Das Tablett habe ich so gut wie nicht verwendet. Nach ein paar Monaten fällt mir auf, dass die Hülle von außen zwar noch komplett neu aussah, aber innen brach die Halterung an allen Ecken und Kannten auseinander. Da dachte ich mir: "Ohje, das wird dem Händler sicher peinlich sein, das er mir so einen Ramsch verkauft hat. Der wird mir das sicher gegen etwas Qualitativeres austauschen!". Aber wie hat der Elektrofachmarkt reagiert? Kein Gewährleistungsfall, sondern Abnutzungserscheinungen! Vom Herumliegen! Wow. Deswegen kaufe ich seit dem Tag ausschließlich Elektrosachen nur noch über Amazon. Was bringt mir ein Gewährleistungsrecht, wenn sich die Händler nicht dran halten? Und dann noch völlig überzogene Preise für vermeintliche gute Qualität verlangen.

02:42 es steht direkt unter dem Produkt: verkauft von .... Bitte erst nachdenken dann reden.

Ein grosses problem von vielen kleinen ist v.a., dass sie das internet sowie marketing verpasst haben. Es ist schlicht nicht mehr so wie vor 50 jahre.

Öhm naja die Medaille hat immer zwei Seiten. Ich finde es nicht gut was Amazon macht, aber der deutsche Einzelhandel hat eben Jahrelang geschlafen. Manchmal stehe ich im Geschäft und frage mich: Kommt denn endlich mal jemand in dieser Service Wüste und berät und bedient mich?

Ich denke, dass gerade kleine Läden auch von Amazon profitieren können. Es gibt Händler, die clever genug sind und zu der Bestellung von Amazon Werbung zu ihren eigenen Webshop legen. So bin ich Kunde eines kleinen Ladens am anderen Ende Deutschlands geworden, von dem ich sonst wohl nie erfahren hätte, dass es ihn gibt.

Den Ansatz, das ich im Internet herausfinden kann wo ich in der Nähe den Artikel direkt bekomme finde ich super. Ist bei mir eigentlich der Hauptgrund, warum ich überhaupt im Internet einkaufe. Setzt sich hoffentlich durch.

Ich bin Amazon PRIME-Kunde, habe aber dieser Tage einen regionalen Bau-/Hobbymarkt aufgesucht: Ich war auf der Suche nach einer LED-Grableuchte, und begebe mich zur Info im Eingangsbereich. Dort zwei Mitarbeiterinnen eher semi-dienstlich miteinander am Quatschen. Ich unterbreche das Gespräch freundlich aber bestimmt, trage meine Frage vor und werde etwas widerwillig an die Elektroabteilung verwiesen. In der Elektroabteilung wurde ich an die Gartenabteilung verwiesen. Dort musste ich auch nochmal einen Mitarbeiter fragen, wo ich fündig werden kann. Mit meiner "Beute" ging es dann zum Kassenbereich, wo ich glücklicher- oder gnädigerweise noch an der Kasse mit der kleinsten Schlagen drangekomen bin, weil die Kassiererin eignetlich gerade Schichtwechsel hatte. Fazit: Beim nächsten Mal wieder Amazon!

Ich muss sagen dass ich in der Innenstadt ganz selten Sachen finde, mir ist es zu voll, zu eng. ich schaue meist bei Amazon und gehe denn aber nochmal normal bei Google schauen ob ed dass nicht noch irgend wo anders gibt. Es ist für mich Angenehmer.